FAQ

お問い合わせ

■ 在庫・納期の確認はもちろん、実物が見れる店舗のご案内、掲載ブランドの未掲載アイテムや他では見つからないアイテムを探してほしい、等も対応いたします。お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら(24時間受付)

購入形態について

■ BAFには「購入」「レンタル」の2つの購入形態がございます。

購入

文字通り、アイテムを購入する購入形態です。

レンタル

月額費用を支払ってアイテムをレンタルする購入形態です。月額費用はアイテムによって異なります。

配送・送料について

■ 送料について

配送料金は、ご注文いただいたアイテムのサイズや重量、配送ルートによって異なりますので、ご了承ください。
配送料金はご購入手続きの際に表示されます。最も適切な価格・適切な速さでお届けできる配送御者を自動的に選択しております。配送業者をお選びいただくことはできませんのでご了承ください。

■ お届け日数について

アイテムお届けまでにかかる日数は、アイテムによって大きく異なる場合があります。あくまでも目安として参考にしてください。これらの所要日数は配送準備が完了した日付から計算されます。 支払い手続きに関する問題や通関手続きの遅延が発生した場合、アイテムのお届けが予定よりも遅れることがございます。 このような理由による遅延に関しましては、当社では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。受注生産のアイテムに関してもアイテムごとにお届けの日数が違いますので、アイテムの詳細画面よりご確認ください。 一部離島地域などは1週間程度要します。

配送サービスに関するご質問は、当社のカスタマーサービスチームが受け付けております。

お問い合わせフォームにてご連絡ください。

返品・返金について

■ 返品・返金

ご納期確定後(ご納期確定メール配信後)のキャンセル・内容変更(追加・変更)は原則、承ることが出来ません。
ご注文完了前にご注文内容を必ずご確認ください。
※受注生産品・海外取り寄せ品は、ご決済完了後のキャンセル・内容変更(追加・変更)はお受けすることができません。

お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品が届いた場合には、商品到着日から5日間以内に下記内容をご確認頂き、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • アイテムを開封する際に、アイテムに傷や汚れがないか、部品に不足等がないかを必ずご確認ください。組立てが必要なアイテムの場合、アイテムを組立てた後に傷や汚れに関してご連絡を頂きましてもご対応できませんのでご注意ください。
  • 返品するアイテムは、輸送中のダメージから保護するため、配送時に使用された梱包材を使ってアイテムを返品することをお勧めします。
  • 状況により対応が異なりますので、恐れ入りますが弊社よりご案内する返品・交換手順に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
  • ご連絡期限を過ぎた場合は、交換、返品をお受けすることができませんので、 あらかじめご了承ください。
  • お客様の返品が受理され、弊社及びメーカー、配送会社の過失であることが確認された後、ご購入時のお支払方法にて返金処理を開始いたします。
  • アイテムの取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷)などが付く場合がございます。その場合は不良扱いの範疇にはなりませんのであらかじめご了承ください。

■ ご返金方法について

銀行振込にてご対応させていただきます。ご返金時はお振込口座情報をお教えいただきますので予めご了承ください。

お支払い方法について

BAFではクレジットカード決済と銀行振込によるお支払いに対応しています。

■ クレジットカード決済

使用いただけるクレジットカード

※いずれも一括のみ

■ 銀行振込

銀行振込の場合は、お振込の確認が出来次第の発送とさせていただきます。また、5営業日以内にお振込が確認できない場合、注文をキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。

レンタルの終了について

■ 終了を依頼する

お客様情報/設定→注文履歴→注文詳細→注文アイテム詳細と進んでいただき、 「レンタルを終了する」から依頼を送信することができます。

■ ご請求について

お支払いただいたご請求金額は払い戻しになりません。また、未払いのご請求は無効となりませんのでご注意ください。

クーリングオフについて

通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。あらかじめご了承ください。 アイテムに不良があった場合の返品・交換のお手続きにつきましては、こちらを参照ください。

保証に関して

FURNIではお買い上げいただいた家具・照明に関しまして、保証をお付けしています(一部保証対象外商品もございます)。保証対象商品には商品詳細ページに上記の「保証付」のアイコンをご確認ください。また保証期間満了後や保証対象外の有償修理などにつきましては、対応可能なものもありますので、お問い合わせフォームよりご相談くださいませ。

■保証内容

保証期間内において、取扱い説明書等に従った正常なご使用方法によって自然発生した故障または破損は、無償にて修理、部品交換または商品交換をさせていただきます。メーカー保証がついている場合、保証期間・保証内容はそちらを優先いたします。

※一般家庭以外(業務用など)で使用したことによる故障および損傷は保証の対象外となります。

■保証期間

保証期間は、アイテム詳細ページにアイテムごとに記載しております。

■保証対象

商品自体の物的な故障・損傷のみが対象となります。

床や壁等の商品以外のものの損傷や、人や動物の身体の怪我、精神的損害等の付属的損害につきましては保証の対象外です。また、日焼けによる変色やヘタリ、使用に伴う傷や汚れ、電球や電池などの消耗品、その他経年による自然な劣化なども保証の対象となりません。

保証対象商品につきましては、各商品の商品詳細ページにてご案内しております。保証対象商品には商品詳細ページに「保証付」アイコンがございますのでそちらをご確認ください。

保証期間内でも、以下の場合には保証の対象外となります。

  • お届け後の輸送・移動・落下・衝撃・加圧・水濡れ等により、または管理・保管上の不備により生じた故障および損傷
  • 火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、虫害、その他の天災地変などによって生じた故障および損傷
  • 一般家庭以外(業務用など)で使用したことによる故障および損傷
  • お届け先以外での使用の場合
  • お客様のご依頼により故障でない箇所の部品等を交換する場合
  • お買い上げのアイテムが、使用後に有償無償を問わず譲渡されたもの(中古品)であった場合
  • アイテムを、故意に変造・改造・加工された場合
  • 当社以外での修理や改造等による故障および損傷
  • その他当社により保証対象に不適当と判断される場合

請求書について

ご注文後はメールで請求書をお送りしております。(システムの都合上、ご注文の翌日の送付となります) 銀行振込でご注文のお客様は請求書に記載の口座にお振込をお願いいたします。請求書は「請求管理ロボ」からお送りしております。 迷惑メール対策を設定されている方や、ドメイン指定受信設定をされている方は、「billing-robo.jp」からのメールが受信できるよう、設定の変更をお願いいたします。